Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni generali regolano la vendita dei servizi offerti da MEND attraverso il sito register.mend-digital.com e il portale account.mend-digital.com: servizi software, nomi a dominio e hosting. Il Fornitore è la ditta individuale i cui dati identificativi e fiscali sono riportati in fondo a questa pagina ("MEND" o "il Fornitore").

1. DEFINIZIONI

- Cliente: la persona fisica o giuridica, o la pubblica amministrazione, che acquista uno o più Servizi.
- Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Servizi: i servizi descritti al punto 2, come indicati nell'Ordine.
- Servizi software: lo Spazio MEND e le applicazioni (moduli) che vi si attivano, forniti a distanza come servizio, senza installazione presso il Cliente.
- Spazio MEND: l'ambiente applicativo dedicato al Cliente, raggiungibile a un indirizzo del tipo nome.mend-digital.com.
- Hosting: lo spazio su server, con i relativi strumenti (pannello di controllo, database, caselle di posta elettronica), per pubblicare siti web e gestire la posta del Cliente.
- Servizi a canone: i Servizi software e l'Hosting, che si pagano per periodi (mensili, annuali o, per i soli Servizi software, pluriennali).
- Piano e versione: ogni Servizio a canone appartiene a un piano. Le caratteristiche e il prezzo che un piano offre in un dato momento ne costituiscono la versione; quando MEND le modifica nasce una nuova versione, che vale per i nuovi Ordini e per i rinnovi, secondo il punto 5.
- Dominio incluso: il nome a dominio compreso nel prezzo di un Hosting annuale, tra le estensioni previste dalla versione del piano.
- Ordine: la proposta d'acquisto inviata da MEND al Cliente tramite link di pagamento, con l'indicazione dei Servizi, della durata e del prezzo.
- Portale: l'area riservata account.mend-digital.com, da cui il Cliente gestisce i propri Servizi.
- Registrante: il soggetto a cui è intestato un nome a dominio; può essere il Cliente o un terzo indicato dal Cliente.
- Registro: l'ente che gestisce un'estensione di dominio (per i domini .it, il Registro .it presso l'Istituto di Informatica e Telematica del CNR).

2. I SERVIZI

2.1 MEND offre, secondo quanto indicato nell'Ordine:
- Servizi software: lo Spazio MEND, con le applicazioni comprese nel piano acquistato o attivate in seguito (punto 7);
- Nomi a dominio: registrazione, rinnovo, riscatto, trasferimento, cambio di Registrante e gestione della zona DNS, tramite un registrar accreditato di cui MEND è rivenditore (punto 8);
- Hosting: spazio web, database e caselle di posta elettronica, su server di un fornitore di infrastruttura situati nell'Unione europea (punto 9).

2.2 Le caratteristiche, i limiti (ad esempio numero di utenti, spazio, caselle) e le applicazioni comprese in ciascun Servizio sono quelle della versione del piano indicata nell'Ordine, descritte nell'Ordine e nel Portale al momento dell'acquisto. Durante il periodo pagato non cambiano, salvo quanto previsto ai punti 7.3 e 9.7.

2.3 Il backup dei dati del Cliente è compreso in un Servizio solo se indicato espressamente nell'Ordine o, per l'Hosting, nei limiti del punto 9.10. MEND esegue copie di sicurezza della propria piattaforma per finalità di continuità operativa, ma queste non costituiscono un servizio di backup a favore del Cliente né un obbligo di ripristino di singoli dati su richiesta. Il Cliente è tenuto a conservare proprie copie dei contenuti e dei dati a cui tiene.

3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

3.1 MEND invia al Cliente un Ordine tramite link personale. Il link ha una validità limitata, indicata nel messaggio che lo accompagna.

3.2 Il contratto si conclude quando il Cliente, dopo aver letto e accettato le presenti Condizioni e preso visione dell'Informativa privacy nella versione indicata nella pagina d'acquisto, completa il pagamento o, per i pagamenti diversi dalla carta, quando MEND registra l'incasso.

3.3 La versione delle Condizioni accettata resta associata all'Ordine e rimane consultabile in qualsiasi momento all'indirizzo indicato nella pagina d'acquisto. Una modifica successiva delle Condizioni non si applica agli Ordini già conclusi, salvo quanto previsto al punto 19.

3.4 Il Cliente garantisce che i dati forniti, propri e dei soggetti indicati per i nomi a dominio, sono veritieri, completi e aggiornati, e si impegna a comunicarne ogni variazione tramite il Portale. Il Cliente persona fisica dichiara di essere maggiorenne. MEND, il registrar o il Registro possono chiedere documenti che provino l'esattezza dei dati e l'identità del Cliente o del Registrante; se i dati non vengono confermati entro il termine indicato, il nome a dominio può essere sospeso o revocato secondo le regole del Registro.

3.5 I registri informatici di MEND (data, ora, indirizzo IP, versione del documento accettato) costituiscono prova della conclusione del contratto e delle operazioni svolte.

4. PREZZI E PAGAMENTO

4.1 I prezzi sono quelli indicati nell'Ordine, comprensivi delle imposte se dovute. L'Ordine indica il totale da pagare.

4.2 Il pagamento può avvenire con carta di pagamento, tramite la piattaforma sicura di un prestatore di servizi di pagamento (i dati della carta non transitano sui sistemi di MEND), con bonifico bancario o con le altre modalità concordate e indicate nell'Ordine.

4.3 I Servizi vengono attivati dopo che il pagamento è stato ricevuto.

4.4 Il documento fiscale (ricevuta o fattura) è emesso secondo la normativa applicabile, sulla base dei dati di fatturazione forniti dal Cliente.

4.5 Codici promozionali e sconti valgono alle condizioni e per il periodo indicati nel codice o nell'Ordine, non sono cumulabili salvo diversa indicazione e non sono convertibili in denaro.

5. DURATA E RINNOVO

5.1 I Servizi hanno la durata indicata nell'Ordine (mensile, annuale o pluriennale). L'Hosting è mensile o annuale; l'Hosting con dominio incluso è solo annuale.

5.2 I Servizi a canone pagati con carta si rinnovano automaticamente alla scadenza per un periodo uguale, con addebito sulla carta registrata, salvo disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal Portale: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, e fino a quel momento può essere revocata dal Portale stesso. Prima di ogni rinnovo automatico MEND invia un promemoria via email.

5.3 Per i Servizi a canone pagati con modalità diverse dalla carta, MEND invia prima della scadenza un Ordine di rinnovo. Il rinnovo avviene solo se l'Ordine è pagato.

5.4 Versione applicata al rinnovo. Ogni rinnovo, automatico o tramite Ordine, avviene alle condizioni della versione del piano in vigore al momento del rinnovo: prezzo e caratteristiche (ad esempio risorse, limiti, applicazioni ed estensioni di dominio incluse). Se la versione in vigore differisce da quella del periodo in scadenza, MEND comunica via email, prima dell'addebito o con l'Ordine di rinnovo, il prezzo e le caratteristiche che si applicheranno, e il Cliente può disdire dal Portale prima della scadenza senza alcun costo.

5.5 Rinnovo dell'Hosting e consumo. L'Hosting non si rinnova mai su una versione i cui limiti sono inferiori alle risorse effettivamente usate dal Cliente. In questo caso il rinnovo avviene sul primo piano superiore i cui limiti le contengono, al prezzo della sua versione in vigore: MEND lo comunica via email prima dell'addebito o con l'Ordine di rinnovo, e il Cliente, prima della scadenza, può ridurre le risorse usate, scegliere un altro piano adatto o disdire senza alcun costo. Se non esiste un piano superiore, il rinnovo avviene sul piano in corso e si applica il punto 9.5.

5.5-bis Hosting con prezzo legato al dominio. Per alcuni piani il prezzo dipende dalla fascia di costo dell'estensione del dominio incluso. Al rinnovo, se il costo di rinnovo dell'estensione è cambiato, l'Hosting passa alla fascia che lo comprende, superiore o inferiore, e si applica il punto 5.4. Se nessuna fascia lo comprende, il dominio non è più incluso: si rinnova a sé al prezzo di listino (punto 5.8), e l'Hosting al prezzo senza dominio.

5.6 Periodo gratuito. Se l'Ordine prevede un periodo gratuito, il Servizio è fornito senza corrispettivo per la durata indicata nell'Ordine. Al termine inizia il primo periodo a pagamento: se il Cliente ha registrato una carta, il primo addebito avviene automaticamente salvo disdetta dal Portale prima della fine del periodo gratuito; altrimenti MEND invia un Ordine, e il Servizio prosegue solo se è pagato. Durante il periodo gratuito di un Hosting con dominio incluso, il dominio incluso non viene registrato: è registrato dopo il primo pagamento, e da quel momento decorre il periodo pagato dell'Hosting.

5.7 Se uno stesso Ordine di rinnovo comprende più Servizi, il Cliente può pagarne anche solo una parte: si rinnovano i Servizi pagati, mentre per quelli non pagati i Servizi a canone seguono il punto 6 e i nomi a dominio scadono secondo il punto 5.8. L'Hosting e il suo dominio incluso si pagano sempre insieme.

5.8 I nomi a dominio non si rinnovano automaticamente. Prima della scadenza MEND invia al Cliente un Ordine di rinnovo, e il dominio viene rinnovato presso il Registro solo dopo il pagamento. Se il rinnovo non viene pagato, il dominio scade secondo le regole del Registro competente: dopo la scadenza può entrare in un periodo in cui è recuperabile solo con una procedura di riscatto a costo maggiorato, e al termine di questo periodo può essere cancellato e diventare registrabile da chiunque. MEND non risponde della perdita di un nome a dominio il cui rinnovo non sia stato pagato in tempo.

5.9 Nomi a dominio e Hosting sono Servizi distinti: la cessazione dell'uno non comporta la cessazione dell'altro. Se l'Hosting con dominio incluso cessa, il dominio incluso resta al Cliente fino alla scadenza già pagata; da allora si rinnova come un nome a dominio a sé, al prezzo di listino del dominio, secondo il punto 5.8. Se però il nome a dominio usato da un sito o da una casella di posta scade, il sito e la posta smettono di funzionare anche se l'Hosting è attivo.

5.10 Scadenza comune. Il Cliente che paga con modalità diverse dalla carta può chiedere a MEND una scadenza comune, cioè un giorno e un mese, per i Servizi a canone pagati in queste modalità. Da quel momento: i Servizi già attivi si allineano alla scadenza comune al loro primo rinnovo, e l'Ordine di rinnovo copre il periodo fino alla scadenza comune, con prezzo in proporzione ai giorni; i Servizi acquistati in seguito hanno un primo periodo fino alla scadenza comune, con prezzo in proporzione ai giorni, a cui si aggiunge il periodo intero successivo se la scadenza comune cade prima che MEND invii l'Ordine di rinnovo; i Servizi mensili scadono lo stesso giorno di ogni mese. I nomi a dominio mantengono la scadenza stabilita dal Registro e il loro prezzo non si calcola in proporzione: l'Ordine della scadenza comune ne comprende il rinnovo successivo, che MEND esegue presso il Registro dopo il pagamento, nel periodo in cui il Registro lo consente. Se un nome a dominio compreso nell'Ordine scade prima della scadenza comune, l'Ordine va pagato entro la scadenza di quel dominio. I nomi a dominio con prezzo premium sono esclusi e si rinnovano con un Ordine proprio. Il Cliente può chiedere di modificare o togliere la scadenza comune, con effetto dal rinnovo successivo di ciascun Servizio. Un Servizio pagato con carta non segue la scadenza comune.

6. MANCATO PAGAMENTO DI UN RINNOVO DI UN SERVIZIO A CANONE

6.1 Se il rinnovo di un Servizio a canone non viene pagato, si applica questa sequenza:
a) un periodo di tolleranza, in cui il Servizio resta attivo;
b) il blocco del Servizio: non è più utilizzabile, ma i dati restano conservati. Per l'Hosting il blocco sospende anche i siti pubblicati e le caselle di posta elettronica, che non ricevono più messaggi;
c) il preavviso di chiusura, durante il quale MEND avvisa il Cliente più volte via email;
d) l'eliminazione dei dati del Servizio. Una copia finale è conservata per un periodo limitato, al solo scopo di consentirne il recupero, e poi distrutta.

6.2 La durata di ciascuna fase e le eventuali tariffe di ripristino sono quelle indicate nel riquadro "Cosa succede se un rinnovo non viene pagato", in fondo a questa pagina. La tariffa di ripristino applicata è quella in vigore nel momento in cui il Cliente chiede il ripristino, ed è indicata nell'Ordine relativo.

6.3 Il Cliente può in ogni fase pagare il rinnovo o disdire il Servizio. Prima dell'eliminazione può scaricare o chiedere l'esportazione dei propri dati, secondo il punto 7.7.

6.4 I nomi a dominio non seguono questa sequenza: la loro scadenza è regolata dal Registro, come indicato al punto 5.8.

7. SERVIZI SOFTWARE

7.1 I Servizi software sono forniti a distanza come servizio. Per la durata del contratto il Cliente ottiene il diritto, non esclusivo e non trasferibile, di usarli per le proprie esigenze, attraverso gli utenti che abilita, nei limiti del piano acquistato. Non è consentito rivendere i Servizi software o metterli a disposizione di terzi senza accordo scritto con MEND.

7.2 Il Cliente può attivare e disattivare le applicazioni comprese nel piano, o acquistarne di nuove. La disattivazione di un'applicazione non cancella i dati che contiene: restano conservati e tornano disponibili se l'applicazione viene riattivata, fino alla cessazione dello Spazio MEND.

7.3 MEND può aggiornare e far evolvere i Servizi software, anche modificandone l'aspetto e le funzioni, senza ridurre in modo sostanziale, durante il periodo già pagato, le funzioni essenziali del piano acquistato. Se una modifica incide in modo negativo e non trascurabile sull'uso del Servizio da parte di un Consumatore, MEND lo informa in anticipo via email, e il Consumatore può recedere gratuitamente entro trenta giorni dall'informazione o dalla modifica, se successiva, con il rimborso della parte di corrispettivo relativa al periodo non fruito.

7.4 I risultati prodotti dalle applicazioni (ad esempio calcoli di ottimizzazione dei carichi, analisi e report) sono strumenti di supporto alle decisioni del Cliente. Dipendono dai dati inseriti dal Cliente, che resta responsabile di verificarli prima di farne uso, in particolare quando riguardano la sicurezza di persone o cose (ad esempio pesi, portate e stabilità dei carichi). I Servizi software non sono progettati per usi in cui un loro errore o guasto possa da solo causare danni alle persone.

7.5 L'assistenza è prestata tramite la richiesta d'aiuto del Portale o via email, nei giorni lavorativi. Tempi di risposta garantiti valgono solo se indicati nell'Ordine.

7.6 Per consentire l'assistenza e la manutenzione, MEND può accedere allo Spazio MEND del Cliente; ogni accesso è limitato allo scopo e registrato (punto 13).

7.7 Cambio di fornitore. Il Cliente può in qualsiasi momento chiedere di trasferire i propri dati a un altro fornitore o ai propri sistemi. MEND mette a disposizione i dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e mantiene il Servizio accessibile per il periodo necessario al recupero, non inferiore a trenta giorni dalla richiesta; poi i dati sono cancellati come previsto al punto 6.

8. NOMI A DOMINIO

8.1 MEND opera come rivenditore di un registrar accreditato presso i Registri. Il nome a dominio è intestato al Registrante indicato nell'Ordine, e non a MEND.

8.2 La registrazione è soggetta alle regole del Registro competente, che il Registrante accetta. Per i domini .it il Registrante sottoscrive, nella pagina d'acquisto, il modulo di registrazione previsto dal Registro .it.

8.3 L'assegnazione di un nome a dominio non è garantita fino alla conferma del Registro: un nome disponibile al momento della ricerca può essere registrato da altri prima che la richiesta venga eseguita, oppure il Registro può rifiutare la richiesta. In questi casi si applica il punto 12.

8.4 Alcuni Registri, tra cui il Registro .it, richiedono che il Registrante confermi il proprio indirizzo email entro il termine indicato nel messaggio di verifica che il Registro invia, anche periodicamente e non solo alla registrazione. Il Cliente si impegna a informare il Registrante e a far sì che la conferma avvenga in tempo: senza conferma il Registro rifiuta la registrazione o sospende il dominio.

8.5 Il Cliente, e il Registrante se diverso, possono in qualsiasi momento ottenere dal Portale il codice di autorizzazione per trasferire il dominio a un altro fornitore, salvi i blocchi temporanei imposti dalle regole del Registro (ad esempio dopo un cambio di Registrante).

8.6 Il Cliente è l'unico responsabile della scelta del nome a dominio e del suo utilizzo, e garantisce che il nome non viola diritti di terzi (marchi, nomi, diritti d'autore) né norme di legge. Il Cliente tiene indenne MEND da ogni pretesa di terzi derivante dal nome a dominio o dal suo utilizzo. Le contestazioni sull'assegnazione di un nome a dominio sono regolate dalle procedure del Registro competente (per i domini .it, il regolamento per la risoluzione delle dispute del Registro .it; per molte estensioni generiche, la procedura UDRP). MEND esegue le decisioni del Registro, degli organismi di risoluzione delle dispute e delle autorità, e non risponde delle loro conseguenze.

8.7 Alla creazione del dominio MEND può predisporre una zona DNS minima presso i server del registrar. La configurazione dei record (sito, posta elettronica, altri servizi) spetta al Cliente, dal Portale o su sua richiesta.

9. HOSTING

9.1 L'Hosting comprende le risorse della versione del piano indicata nell'Ordine (ad esempio spazio disco, database, caselle di posta, traffico) su server di un fornitore di infrastruttura situati nell'Unione europea. Il Cliente accede al pannello di controllo dal Portale, con un collegamento di sessione personale e monouso; le credenziali di caselle di posta, accessi FTP e applicazioni le crea il Cliente nel pannello stesso.

9.2 Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti che pubblica, dei messaggi che invia e riceve, e del software che installa (ad esempio CMS, temi, plugin), compreso il suo aggiornamento. Il Cliente custodisce le credenziali del pannello di controllo, delle caselle di posta e delle applicazioni installate.

9.3 Le risorse vanno usate in modo conforme al piano acquistato e senza pregiudicare il funzionamento del server per gli altri clienti. MEND può limitare o sospendere un sito o una casella, secondo il punto 11.3, se rileva software malevolo, invio di posta indesiderata, attacchi informatici, contenuti illeciti o un uso delle risorse che danneggi il servizio per gli altri clienti; se il problema può essere risolto, MEND lo segnala e ripristina il servizio appena risolto.

9.4 Alla cessazione dell'Hosting, per disdetta o per mancato pagamento (punto 6), i contenuti dei siti e delle caselle di posta vengono eliminati. Su richiesta, MEND fornisce l'esportazione completa dei contenuti e delle caselle di posta (punto 7.7). Il Cliente deve scaricarli prima, se desidera conservarli.

9.5 Consumo e limiti. Il Cliente vede nel Portale le risorse usate rispetto ai limiti del piano. Quando una risorsa si avvicina al limite, MEND lo avvisa e propone il piano superiore. Al raggiungimento di un limite non si applicano costi aggiuntivi né passaggi automatici a un altro piano, ma il servizio è limitato dal server stesso: ad esempio, a spazio esaurito non si possono salvare nuovi file e i messaggi di posta in arrivo vengono respinti; a traffico esaurito il sito può non essere raggiungibile fino all'inizio del periodo mensile successivo. Il servizio torna pieno quando il Cliente libera risorse o passa a un piano superiore.

9.6 Passaggio a un piano superiore. Il Cliente può passare in qualsiasi momento dal Portale a un piano superiore, pagando la differenza di prezzo in proporzione ai giorni che restano fino alla scadenza, che non cambia. Il passaggio a un piano inferiore è possibile solo al rinnovo, e solo se le risorse usate rientrano nei suoi limiti (punto 5.5). Se il passaggio, o esigenze tecniche di MEND come il riequilibrio o la dismissione di un server, richiedono di spostare l'Hosting su un altro server, MEND lo comunica prima via email; durante lo spostamento il servizio può subire una breve interruzione, e i contenuti, le caselle e le impostazioni sono trasferiti senza costi per il Cliente.

9.7 Miglioramenti anticipati. Se una nuova versione del piano offre risorse maggiori a un prezzo uguale o inferiore, MEND può applicarla all'Hosting prima del rinnovo, informandone il Cliente via email. Il prezzo del periodo in corso resta invariato; dal rinnovo si applica il prezzo della nuova versione (punto 5.4).

9.8 Hosting in attesa del dominio. Se al momento dell'acquisto il Cliente non indica il nome a dominio da usare, l'Hosting resta in attesa finché il Cliente non lo indica dal Portale, e lo spazio sul server viene creato in quel momento. Il contratto è eseguito dall'acquisto e il periodo pagato decorre da quella data: l'attesa, che dipende dal Cliente, non dà diritto a proroghe della scadenza né a rimborsi, salvo il diritto di recesso del Consumatore (punto 10.3).

9.9 Hosting in preparazione. Se, per ragioni di MEND, lo spazio sul server non può essere creato subito dopo il pagamento, MEND ne informa il Cliente via email e l'Hosting viene creato non appena possibile. In questo caso il periodo pagato decorre dalla creazione dello spazio, e non dall'acquisto. Se l'attesa supera trenta giorni dal pagamento, il Cliente può annullare l'Ordine relativo all'Hosting con il rimborso integrale dell'importo versato per esso.

9.10 Backup dell'Hosting. Senza costi aggiuntivi, l'Hosting comprende una copia automatica giornaliera dei contenuti dei siti, dei database e delle caselle di posta, conservata per un periodo limitato, da cui il Cliente può ripristinare in autonomia i propri dati dal pannello di controllo. Si tratta di un servizio accessorio, offerto in aggiunta alle risorse del piano, che MEND esegue con la diligenza richiesta ma senza garanzia di risultato. In particolare MEND non garantisce che ogni copia sia completa, integra o aggiornata, né che il ripristino vada a buon fine, e alcuni elementi (ad esempio gli utenti dei database, le attività pianificate o le configurazioni particolari) possono non esservi compresi. Il backup non sostituisce le copie che il Cliente è tenuto a conservare (punto 2.3), e i ripristini eseguiti da MEND su richiesta non sono compresi. Restano fermi gli obblighi di sicurezza del punto 13.

9.11 Importazione di un sito. Senza costi aggiuntivi, il Cliente può importare nel proprio Hosting il sito, i database e la posta che ha presso un altro fornitore, con gli strumenti messi a disposizione nel Portale. Si tratta di uno strumento accessorio e facoltativo, che MEND mette a disposizione con la diligenza richiesta ma senza garanzia di risultato. L'importazione sostituisce i contenuti già presenti nell'Hosting. Alcuni elementi possono non essere importati o richiedere un intervento del Cliente, ad esempio i domini aggiuntivi, le attività pianificate, gli utenti dei database dei siti diversi da WordPress, l'indirizzo del sito o le configurazioni particolari, e i messaggi di posta ricevuti dal vecchio fornitore dopo l'ultima copia non sono importati. Il Cliente garantisce di avere il diritto di trasferire i dati che importa, conserva il sito e i dati presso il vecchio fornitore finché non ha verificato l'esito dell'importazione, e al termine revoca le credenziali di accesso che ha fornito. MEND non garantisce che i dati importati siano completi né che l'importazione vada a buon fine, e non risponde dell'interruzione del sito durante il passaggio. Le importazioni avviate da MEND su richiesta del Cliente seguono le stesse regole.

10. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE

10.1 Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla sua conclusione, inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo email indicato in fondo a questa pagina, o tramite il modulo tipo di recesso riportato qui sotto. MEND conferma il ricevimento del recesso e rimborsa i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo.

10.2 Nomi a dominio. La registrazione, il rinnovo, il riscatto e il trasferimento di un nome a dominio sono eseguiti presso il Registro subito dopo il pagamento e non possono essere annullati. Con l'apposita dichiarazione resa nella pagina d'acquisto, il Consumatore chiede espressamente che il servizio sia eseguito immediatamente, prima della scadenza del termine di recesso, e riconosce che, una volta che l'operazione è stata eseguita dal Registro, perde il diritto di recesso per quel servizio (art. 59, comma 1, lettera a, del Codice del Consumo). Se il Registro non esegue l'operazione, si applica il punto 12.

10.3 Servizi a canone. Se il Consumatore, con la dichiarazione resa nella pagina d'acquisto, ha chiesto che un Servizio software o l'Hosting sia attivato durante il periodo di recesso e poi recede, è tenuto a pagare solo l'importo proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione del recesso (art. 57, comma 3, del Codice del Consumo). MEND rimborsa la differenza. Per l'Hosting in attesa del dominio il servizio si considera fornito dall'acquisto (punto 9.8); per l'Hosting in preparazione (punto 9.9) nessun servizio è stato fornito prima della creazione dello spazio, e il rimborso è integrale.

10.4 Hosting con dominio incluso. L'Ordine indica il valore del dominio incluso, pari al prezzo di listino del primo anno della sua estensione. Se il Consumatore recede, la quota corrispondente a quel valore non è rimborsata, perché la registrazione del dominio è già stata eseguita (punto 10.2); il resto del prezzo è rimborsato secondo il punto 10.3. Il dominio resta al Cliente fino alla scadenza pagata, secondo il punto 5.9.

10.5 Modulo tipo di recesso (da compilare e inviare solo se si desidera recedere):
"Destinatario: MEND, all'indirizzo email indicato in fondo alla pagina delle Condizioni generali di vendita. Con la presente notifico il recesso dal mio contratto relativo al seguente servizio: [servizio / numero d'ordine]. Ordinato il [data]. Nome del consumatore: [ ]. Indirizzo del consumatore: [ ]. Email del consumatore: [ ]. Data: [ ]."
Il recesso si può comunicare anche con la richiesta d'aiuto del Portale.

10.6 Il diritto di recesso previsto da questo punto non spetta ai Clienti che non sono Consumatori.

11. OBBLIGHI DEL CLIENTE E USO CONSENTITO

11.1 Il Cliente custodisce le credenziali di accesso al Portale e ai Servizi ed è responsabile delle attività svolte con esse. Comunica senza ritardo a MEND ogni uso non autorizzato.

11.2 Il Cliente si impegna a non utilizzare i Servizi per attività illecite, e in particolare a non usarli per: inviare comunicazioni non richieste (spam) o messaggi ingannevoli (phishing); distribuire software malevolo; diffondere contenuti illeciti o che violano diritti di terzi, compreso il diritto d'autore; offrire relay di posta o proxy aperti; eseguire mining di criptovalute; eseguire scansioni o test di vulnerabilità su sistemi altrui senza autorizzazione; compromettere in qualunque modo la sicurezza o il funzionamento della piattaforma o di sistemi altrui. Queste regole valgono per tutti i Servizi, qualunque sia la politica dei fornitori di infrastruttura di cui MEND si avvale.

11.3 In caso di violazione di questo punto, o su ordine dell'autorità, MEND può limitare o sospendere il Servizio interessato. Salvo urgenza, ordine dell'autorità o rischio per la sicurezza, MEND avvisa il Cliente prima della sospensione, indicando i motivi e un termine per rispondere, valuta i chiarimenti ricevuti e comunica la decisione via email. In caso di violazioni gravi o ripetute, MEND può risolvere il contratto relativo al Servizio interessato ai sensi dell'art. 1456 del Codice civile, dandone comunicazione al Cliente.

11.4 Punto di contatto. Per le autorità, per i destinatari dei Servizi e per chiunque voglia segnalare contenuti illegali, il punto di contatto di MEND ai sensi degli articoli 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 è l'indirizzo email indicato in fondo a questa pagina; si può scrivere in italiano o in inglese.

11.5 Segnalazioni. Chi ritiene che un contenuto ospitato nei Servizi sia illegale può segnalarlo indicando: i motivi per cui lo ritiene illegale; l'indirizzo esatto (URL) o altre informazioni che permettano di individuarlo; il proprio nome e indirizzo email, salvo i casi previsti dalla legge; una dichiarazione di buona fede sull'esattezza della segnalazione. MEND conferma il ricevimento e comunica la decisione presa.

11.6 Motivazione. Quando MEND limita, rimuove o sospende un contenuto o un Servizio, comunica al Cliente i motivi della decisione e come contestarla, salvo che la legge o un ordine dell'autorità non lo consentano.

12. MANCATA ESECUZIONE E RIMBORSI

12.1 Se un Servizio pagato non può essere erogato per una causa non imputabile al Cliente, e in particolare se un nome a dominio non viene assegnato perché nel frattempo registrato da altri, per un rifiuto del Registro o per un guasto tecnico, MEND restituisce per intero l'importo versato per quella riga dell'Ordine.

12.2 Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo, di norma entro 14 giorni dall'accertamento della mancata esecuzione.

12.3 Mancata assegnazione del nome a dominio per mancata verifica dell’email del Registrante

La registrazione di un nome a dominio richiede che l’indirizzo email del Registrante venga confermato dal Registrante stesso, entro il termine e con le modalità stabiliti dal Registro competente e indicati nel messaggio di verifica che il Registro invia. Il messaggio è generato dal Registro: MEND non può modificarne il contenuto né, per i domini .it, inviarlo una seconda volta. Il Cliente si impegna a far sì che la conferma avvenga in tempo, come previsto al punto 8.4.

Se la conferma non interviene entro quel termine, il Registro rifiuta la registrazione e il nome a dominio non viene assegnato per causa imputabile al Cliente. In tal caso MEND, che ha eseguito la propria prestazione inoltrando la richiesta al registrar e al Registro e sostenendo i relativi costi, non restituisce l’importo versato per quella riga d’ordine, che resta acquisito come corrispettivo delle attività svolte. Il Cliente può presentare un nuovo Ordine per lo stesso nome, se ancora disponibile.

La presente clausola si applica esclusivamente ai Clienti che acquistano nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, artigianale o professionale, e alle pubbliche amministrazioni. Non si applica ai consumatori, ai quali l’importo versato è restituito per intero.

La presente clausola non si applica ad alcun altro caso di mancata registrazione: se il nome a dominio non viene assegnato per qualunque ragione diversa dalla mancata conferma dell’email del Registrante — a titolo di esempio, perché nel frattempo registrato da altri, per un rifiuto del Registro o per un guasto tecnico — l’importo versato è restituito per intero.

12.4 Rinnovo di un nome a dominio pagato dopo la scadenza

Dopo la scadenza, un nome a dominio resta rinnovabile al prezzo normale solo per un periodo limitato, stabilito dal Registro. Trascorso quel periodo, il dominio si può recuperare soltanto con la procedura di riscatto, che ha un costo maggiore.

Se il Cliente paga il rinnovo quando il dominio è già scaduto, e nel tempo tecnico necessario a eseguirlo il Registro non consente più il rinnovo normale ma solo il riscatto:
a) l'importo pagato non va perso: MEND lo considera un acconto sul costo del riscatto;
b) MEND invia al Cliente un nuovo Ordine per la sola differenza tra il costo del riscatto e quanto già pagato;
c) quando la differenza è pagata, MEND esegue il riscatto e il dominio torna attivo;
d) se il Cliente non intende procedere con il riscatto, o non paga la differenza entro la validità dell'Ordine, MEND gli restituisce per intero l'importo pagato.

Per evitare questo caso è sufficiente pagare il rinnovo prima della scadenza, in risposta all'Ordine di rinnovo che MEND invia in anticipo.

13. DATI TRATTATI PER CONTO DEL CLIENTE

13.1 I dati che il Cliente e i suoi utenti inseriscono nei Servizi software, pubblicano nei siti o ricevono e conservano nelle caselle di posta dell'Hosting (ad esempio dati di propri clienti, fornitori, dipendenti) sono trattati da MEND per conto del Cliente, che ne è titolare. Per questi dati MEND agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, e le presenti Condizioni ne costituiscono l'atto di nomina.

La nomina ha la durata del Servizio. Riguarda i dati personali relativi, ad esempio, a clienti, fornitori, dipendenti e contatti del Cliente (dati anagrafici, di contatto, contabili e commerciali); i Servizi non sono pensati per categorie particolari di dati (art. 9 del Regolamento), salvo accordo scritto.

13.2 In questa qualità MEND:
a) tratta i dati solo per erogare i Servizi e secondo le istruzioni documentate del Cliente, costituite dalle presenti Condizioni e dalle configurazioni effettuate dal Cliente nei Servizi, anche per quanto riguarda i trasferimenti verso paesi fuori dall'Unione europea, che avvengono solo con le garanzie previste dal Capo V del Regolamento;
b) garantisce che chi accede ai dati è vincolato alla riservatezza;
c) adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati;
d) accede ai dati del Cliente solo quando necessario per l'assistenza, la manutenzione o la sicurezza, e tiene traccia degli accessi;
e) si avvale di altri responsabili (sub-responsabili), delle categorie indicate nell'Informativa privacy e in particolare dei fornitori dell'infrastruttura server, che il Cliente autorizza in via generale; l'elenco aggiornato è fornito al Cliente su richiesta. MEND impone ai sub-responsabili, per contratto, obblighi equivalenti a questi e resta responsabile verso il Cliente del loro operato; comunica le modifiche con un preavviso ragionevole via email, e il Cliente può opporvisi recedendo dal Servizio;
f) assiste il Cliente, nei limiti di quanto ragionevole, nel dare seguito alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli artt. 32-36 del Regolamento;
g) comunica al Cliente senza ingiustificato ritardo le violazioni dei dati personali di cui venga a conoscenza;
h) alla cessazione del Servizio, cancella i dati secondo quanto previsto al punto 6 e nel riquadro in fondo a questa pagina, salvo che la legge ne imponga la conservazione; prima della cancellazione ne consente lo scaricamento o l'esportazione;
i) mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi, e consente e contribuisce alle verifiche, anche ispettive, del Cliente o di un revisore da lui incaricato, non più di una volta l'anno salvo violazioni, con almeno venti giorni di preavviso, a spese del Cliente e senza accesso ai dati di altri clienti.

13.3 Il Cliente garantisce di avere una base giuridica per i dati che inserisce nei Servizi e di aver fornito agli interessati le informazioni dovute.

14. DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI

14.1 MEND si impegna a mantenere i Servizi disponibili con continuità, ma non garantisce l'assenza di interruzioni. I Servizi possono essere sospesi per manutenzione, aggiornamenti o interventi di sicurezza, di norma con preavviso quando la manutenzione è programmata.

14.2 Alcune componenti dei Servizi dipendono da terzi (registrar, Registri, fornitori di infrastruttura, prestatori di pagamento): MEND non risponde dei disservizi causati da questi soggetti, fermo il suo impegno ad adoperarsi per risolverli.

14.3 Nessuna delle parti risponde dei ritardi o degli inadempimenti dovuti a cause fuori dal suo ragionevole controllo, come calamità naturali, incendi, guerre, provvedimenti delle autorità, interruzioni generalizzate della rete o dell'energia elettrica, attacchi informatici su larga scala (compresi gli attacchi di tipo DDoS). La parte colpita ne informa l'altra appena possibile. Restano fermi gli obblighi di pagamento. Se l'impedimento dura più di trenta giorni, ciascuna parte può recedere dal Servizio interessato; il Cliente ha diritto al rimborso della parte di corrispettivo relativa al periodo non fruito.

15. RESPONSABILITÀ

15.1 Nei confronti dei Clienti che non sono Consumatori, la responsabilità di MEND per danni derivanti dai Servizi è limitata ai danni diretti e, per ciascun evento, all'importo pagato dal Cliente per il Servizio interessato nei dodici mesi precedenti. MEND non risponde di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati che il Cliente avrebbe potuto evitare conservando proprie copie. Per il backup dell'Hosting (punto 9.10), offerto senza costi aggiuntivi, MEND non risponde della completezza, dell'integrità o della ripristinabilità delle copie, né dell'esito di un ripristino. Per l'importazione di un sito (punto 9.11), offerta senza costi aggiuntivi, MEND non risponde della completezza dei dati importati, dell'interruzione del sito durante il passaggio né dell'esito dell'importazione.

15.2 Le limitazioni del punto 15.1 non si applicano ai Consumatori, né in caso di dolo o colpa grave, né ai danni alla persona.

16. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il software, i marchi e i contenuti della piattaforma restano di proprietà di MEND o dei rispettivi titolari. Il Cliente ottiene il diritto di usare i Servizi per la durata del contratto. I dati e i contenuti inseriti dal Cliente restano del Cliente. Fa fede il testo delle presenti Condizioni in lingua italiana.

17. COMUNICAZIONI

Le comunicazioni relative ai Servizi sono inviate all'indirizzo email indicato dal Cliente. Il Cliente può scrivere a MEND all'indirizzo email indicato in fondo a questa pagina, o alla PEC ove indicata.

Il Cliente tiene aggiornato l'indirizzo email dal Portale e lo consulta regolarmente: le comunicazioni inviate all'ultimo indirizzo indicato si considerano ricevute. In particolare, gli avvisi di scadenza e di rinnovo dei nomi a dominio sono inviati solo a quell'indirizzo.

Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di MEND. Il Cliente acconsente fin d'ora alla cessione del contratto da parte di MEND a una società che prosegua l'attività (ad esempio in caso di conferimento o trasferimento dell'azienda), che gli sarà comunicata via email.

18. RECLAMI

Il Cliente può presentare reclami scrivendo all'indirizzo email indicato in fondo a questa pagina. MEND risponde entro 30 giorni.

19. MODIFICHE DELLE CONDIZIONI

MEND può modificare le presenti Condizioni pubblicandone una nuova versione. La nuova versione si applica ai nuovi Ordini e ai rinnovi successivi alla sua pubblicazione; per i Servizi a rinnovo automatico MEND ne informa il Cliente via email prima del rinnovo, e il Cliente che non la accetta può disdire il Servizio prima della scadenza.

20. LEGGE APPLICABILE E FORO

20.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana.

20.2 Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Per le controversie con gli altri Clienti è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Fornitore.

20.3 Restano salve le norme inderogabili a tutela del Consumatore previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

21. APPROVAZIONE SPECIFICA

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente che non è un Consumatore dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: "Durata e rinnovo" (rinnovo automatico, variazione del prezzo e delle caratteristiche al rinnovo, rinnovo dell'Hosting su un piano superiore o su un'altra fascia di prezzo legata al dominio); "Mancato pagamento di un rinnovo di un Servizio a canone" (blocco ed eliminazione dei dati); "Hosting" (limitazione e sospensione di siti e caselle, limiti di consumo, decorrenza del periodo per l'Hosting in attesa del dominio, backup senza garanzia di completezza e di ripristino, importazione di un sito senza garanzia di risultato e con sostituzione dei contenuti); "Obblighi del Cliente e uso consentito" (sospensione e risoluzione); "Mancata assegnazione del nome a dominio per mancata verifica dell’email del Registrante" (importo non restituito); "Disponibilità dei Servizi" (esclusione per fatto di terzi e forza maggiore); "Responsabilità" (limitazione); "Comunicazioni" (cessione del contratto); "Modifiche delle Condizioni"; "Legge applicabile e foro" (foro esclusivo). L'approvazione è resa con l'apposita dichiarazione nella pagina d'acquisto, ed è necessaria per concludere il contratto.